Общи условия

Общи условия

Препоръчваме да прочетете следните общи условия, преди да използвате нашия онлайн магазин. Продължавайки да пазарувате в нашия онлайн магазин Pantoneclo.bg, вие потвърждавате и приемате всички общи условия. Pantoneclo си запазва правото да променя тези условия по всяко време. Всички промени са юридически обвързващи за клиентите и Pantoneclo, затова препоръчваме редовно да преглеждате условията на споразумението.

Общи условия

Общите условия на www.pantoneclo.bg се основават на разпоредбите на Закона за защита на потребителите, Закона за защита на личните данни, Закона за електронните съобщения, както и на препоръките на Търговската камара и международните кодекси за електронна търговия.

Тези Общи условия за продажба определят правата и задълженията на купувачите и посетителите на уебсайта www.pantoneclo.bg (наричани по-долу: „Потребител“) при поръчка на продукти, налични на уебсайта, както и бизнес взаимоотношенията между Доставчика и Потребителя.

Цялото съдържание на уебсайта, независимо от формата (текст, изображения, филми, звуци и т.н.), е защитено с авторски права. Съдържанието не може да се използва за никакви други цели освен за разглеждане на уебсайта, извършване на покупки и комуникация с Потребителя, освен ако не е изрично разрешено писмено от Доставчика („Pantoneclo“). В случай на злоупотреба или неправомерна употреба на отделни съдържания, Доставчикът ще защитава своите интереси с правни средства.

Важно правно уведомление

Това са правните общи условия, при които ние („Pantoneclo“) доставяме продуктите, изброени на нашия уебсайт www.pantoneclo.bg, на вас. Използването на нашия сайт означава, че приемате тези общи условия заедно с нашето известие за поверителност и условия за ползване, независимо дали избирате да се регистрирате при нас.

Онлайн магазинът Pantoneclo се управлява от компанията: Matrix Design D.O.O. Регистрационен номер: 8878153000 Данъчен номер: 66403618 Номер за ДДС OSS: SI66403618 Офис адрес: Pokopališka 4, 3000 Celje, Словения.

Купувачът е обвързан от общите условия, действащи към момента на покупката (онлайн поръчка). При подаване на поръчката потребителят се информира за общите условия на договора и потвърждава познаването им с изпращането на поръчката.

Статус на купувача

Можете да закупите продукти от нас само ако:

1.           Вие сте законно способни да сключите обвързващ договор с нас (например, в България трябва да сте на поне 18 години);

2.           Вие сте упълномощен потребител на кредитната или дебитната карта или на платежната сметка (напр. Paypal, Stripe, други дебитни, кредитни или мастър карти), използвани за плащане на вашата поръчка; и

3.           Вие сте жител на страна, в която доставяме.

Защита на лични данни

Pantoneclo се ангажира да защитава постоянно всички лични данни на потребителя в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 г. и ЗЗЛД. Потребителят трябва да предоставя личните си данни коректно и вярно и да информира Pantoneclo за всякакви промени. С приемането на тези общи условия потребителят потвърждава, че предоставените лични данни са коректни.

Използване на лична информация

1.           Използваме личната информация, която предоставяте, за да обработваме вашите поръчки и да ги доставим на вашия предпочитан адрес за доставка. Това включва комуникация относно статуса на вашата поръчка и предоставяне на необходимите актуализации.

2.           Можем да използваме вашите лични данни, за да отговорим на вашите запитвания, да предоставим клиентска поддръжка и да решим проблеми, свързани с нашите продукти или услуги.

3.           С ваше съгласие можем да ви изпращаме рекламни имейли или бюлетини за нашите продукти, специални оферти, изоставени колички или предстоящи събития. Можете да се откажете от получаването на такива съобщения по всяко време, като следвате инструкциите за отказ в имейлите или като се свържете с нас директно.

4.           Можем да използваме и разкриваме вашите лични данни, за да спазим приложимите закони, разпоредби, правни процеси или изпълними правителствени искания. Това включва защита на нашите права, поверителност, сигурност и собственост, както и тези на нашите клиенти и обществеността.

Как се формира договорът между потребителя и Pantoneclo

1.           След като направите вашата поръчка, трябва да получите имейл от нас, потвърждаващ, че сме получили вашата поръчка (моля, свържете се с нас, ако не получите този имейл). Моля, обърнете внимание, че това не означава, че вашата поръчка е приета. Всички поръчки подлежат на наличност и нашето приемане (което можем да откажем по каквато и да е причина).

2.           След като изпратите вашата поръчка, било то с предплащане с кредитна или дебитна карта или с наложен платеж, продуктът се обработва и подготвя за изпращане, в който момент договорът между нас („Договор“) ще бъде сключен.

3.           Веднага след като направите поръчката си, ние започваме да я обработваме, което означава, че няма да можете да я промените преди доставката, но може да можете да върнете продуктите си съгласно нашата Политика за връщане.

4.           От време на време можем да правим малки промени в продукт, за да отразим промените в съответните закони и нормативни изисквания.

5.           Тези общи условия и всеки договор между нас са само на английски език. Моля, обърнете внимание, че може да не запазим копие от вашия договор. Трябва да съхранявате копие от тези общи условия и вашата поръчка за бъдещи справки.

Цени и данъци

Всички цени са посочени в EUR, с изключение на BGN за България, и включват данъка върху добавената стойност (специфичен за страната ДДС). Цените не включват таксите за доставка, които са посочени в крайната стойност на поръчката преди електронното й потвърждаване.

Магазинът Pantoneclo предлага следните методи на плащане:

•            Кредитна карта, дебитна карта, Mastercard

•            Наложен платеж (Cash on Delivery)

Плащането чрез нашата платежна система е сигурно, тъй като отговаря на стандартите за сигурност със SSL сертификат. Всички продукти са оригинални. Всички промоционални оферти са валидни до края на промоцията или до изчерпване на наличностите.

Поръчка

Поръчки могат да бъдат направени на www.pantoneclo.bg 24 часа в денонощието, всеки ден от годината. Потребителят избира и поръчва продуктите в онлайн магазина, класифицирани в различни категории. Поръчката в нашия онлайн магазин е лесна и безопасна. 

Можете да закупите от онлайн магазина Pantoneclo.bg в пет стъпки: 

1. Изберете продукта или продуктите и ги добавете в кошницата. 

2. Прегледайте кошницата. 

3. Въведете данните за профила и доставката. 

4. Изберете метод за доставка и плащане. 

5. Потвърдете поръчката. 

Вашата поръчка ще бъде изпратена възможно най-скоро. След подаване на поръчката купувачът получава известие по имейл, че поръчката е приета. В него са изброени избраните от купувача продукти и количества. За всякакви промени или анулиране на поръчката, купувачът трябва да уведоми доставчика по имейл на [email protected], като посочи номера на поръчката, който е включен в имейла за потвърждение на покупката.

Доставка

1. Поръчката ще бъде изпълнена в срока, посочен в потвърждението на изпращането. При всички случаи доставката ще се извърши не по-късно от 10 дни след датата на сключване на договора. 

2. Ако никой не е на разположение на адреса на клиента, за да приеме доставката и продуктите не могат да бъдат оставени в пощенската ви кутия или на безопасно място, след два неуспешни опита може да прекратим договора. 

3. Доставката на вашата поръчка ще бъде завършена, когато доставим продуктите на посочения от вас адрес и продуктите ще бъдат ваша отговорност от този момент нататък. 

4. Клиентът ще притежава продуктите, след като получим пълното плащане. 

5. Изображенията на продуктите на нашия сайт и в други рекламни материали са само с илюстративна цел. Вашите продукти може да се различават леко от тези изображения. Въпреки че сме направили всичко възможно да покажем и отпечатаме цветовете на продуктите точно, не можем да гарантираме, че вашият компютър показва цветовете правилно. 

6. Работните дни не включват събота, неделя и официални празници. 

7. Ако искате да оспорите доставката на вашата поръчка, имате 14 дни от датата на актуализиране на състоянието на поръчката от превозвача като изпълнена (т.е. доставена на адреса, посочен в потвърждението на изпращането). Запазваме правото да изискаме доказателства преди да възстановим сумата, платена за поръчката.

Отмяна на поръчка

Когато потребителят направи поръчка, той ще получи имейл, потвърждаващ получаването на поръчката. Потребителят има право да отмени поръчката, преди да получи имейл известие от доставчика, че пратката ще бъде предадена на пощата. На по-късен етап не е възможно анулиране на поръчката. 

Договорът или поръчката се изпращат на имейл адреса, въведен от купувача при поръчката. Онлайн магазин Pantoneclo.bg осигурява технически средства за идентифициране и коригиране на грешки преди подаването на поръчката, като предупреждава купувача, ако не са попълнени всички задължителни полета. Ако искате да отмените поръчката си преди изпращането, трябва да ни уведомите по имейл на [email protected]. Искането за анулиране трябва да съдържа вашето име и фамилия и номера на поръчката.

Връщане на стоки

1. За подробности относно процеса на връщане, моля, вижте нашата политика за връщане и възстановяване на суми. 

2. Ако изберете да върнете продуктите по метод, различен от нашите определени куриери, вие ще останете отговорни за продуктите, включително за всякакви загуби или щети, докато не ги получим. 

3. Ако подозираме измамна дейност, си запазваме правото да задържим възстановяването на сумата и да блокираме вашия акаунт.

Повредени продукти

1. Ако сте потребител, ние сме задължени по закон да доставяме продукти, които отговарят на договора. 

2. Ако считате, че продуктът е дефектен, моля, уведомете ни. 

3. Ако установите, че вашият продукт е дефектен след 14 дни, си запазваме правото да поискаме доказателства, преди да възстановим сумата.

Отговорност на клиента

1. Клиентът трябва да провери коректността на данните на фактурата и да уведоми Pantoneclo за всякакви грешки в рамките на седем (7) дни от получаването. Следващи оплаквания ще бъдат взети под внимание, но може да не бъдат уважени.

2. Pantoneclo не носи отговорност за такси, свързани с промени в обменните курсове, такси, наложени от вашата банка, или допълнителни такси за транзакции с чуждестранна валута, наложени от издателя на картата, ако EUR не е валутата, в която се издават фактурите от издателя на кредитната карта.

Отговорност на Pantoneclo

1. Ако не спазим тези общи условия, носим отговорност за загуба или щета, която претърпите и която е предвидим резултат от нашето нарушение или нашия неуспех да упражним разумна грижа и умения. Не носим отговорност за никакви загуби или щети, които не са предвидими. Загуба или щета е предвидима, ако е очевидно, че ще се случи, или ако, в момента на сключването на договора, и ние, и вие знаехме, че може да се случи.

2. Ние доставяме продуктите само за домашна и частна употреба. Ако използвате продуктите за търговски, бизнес или препродажбени цели, няма да носим отговорност за загуба на печалба, загуба на бизнес, загуба на очаквани спестявания, прекъсване на бизнес или загуба на бизнес възможност.

3. Ние по никакъв начин не изключваме или ограничаваме нашата отговорност за смърт или лична травма, причинена от нашата небрежност, измама или измамно представяне, или за което и да е друго събитие, за което не можем да изключим или ограничим нашата отговорност съгласно приложимото законодателство.

Нашите права да анулираме договора

Pantoneclo може да прекрати договора по всяко време, като ви уведоми в писмена форма, ако:

1. Не ни предоставите в разумен срок необходимата информация, за да можем да ви доставим продуктите; или

2. Не ни позволите в разумен срок да доставим продуктите на вас.

3. Ако прекратим договора в някоя от описаните по-горе ситуации, ще възстановим всяка сума, която сте платили предварително за продукти, които не сме доставили, но можем да удържим или да ви начислим разумна компенсация за разходите, които сме направили в резултат на вашето нарушение на договора.

Решаване на искове

Купувачът може да подаде жалба по имейл на адрес [email protected]. Процедурата за жалби е конфиденциална. В случай на несъответствие ще разгледаме всички искове в съответствие с разпоредбите на ZVPot-1. Ако установите възможно несъответствие, ще разрешим вашия иск в разумен срок от момента на уведомяването, като се стремим срокът да не надвишава 30 дни. Pantoneclo ще потвърди получаването на жалбата в рамките на пет работни дни и ще уведоми купувача за хода на процедурата в рамките на следващите осем работни дни. Pantoneclo ще положи всички усилия да разреши споровете по приятелски начин. Ако не се постигне приятелско споразумение, съдът в София ще има юрисдикция да решава спорове между Pantoneclo и купувача. Разпоредбите на Кодекса за задълженията, Закона за защита на потребителите и другото приложимо законодателство на Република България ще се прилагат mutatis mutandis за всички отношения, права и задължения, които не са уредени от тези Общи условия.

Други важни условия

1. Нищо в тези общи условия няма да засяга вашите права като потребител съгласно приложимото законодателство в юрисдикцията, в която сте резидент.

2. Ако трябва да се свържем с вас, ще го направим в писмена форма или по телефон, използвайки данните за контакт, които сте предоставили в поръчката си. Когато се позоваваме в тези общи условия на „в писмена форма“, това включва имейл и SMS.

3. Можем да променяме тези общи условия от време на време. Общите условия, които се прилагат за вашия договор, ще бъдат тези, които са публикувани на нашия сайт, когато правите поръчката си.

4. Можем да прехвърлим нашите права и задължения по договора на друга организация. Ще ви уведомим в писмена форма, ако това се случи, и ще гарантираме, че прехвърлянето няма да засегне вашите права по договора.

5. Можете да прехвърлите вашите права или задължения по тези условия на друго лице само ако ние се съгласим в писмена форма.

6. Договорът е между вас и нас. Никое друго лице няма да има права да налага някое от неговите условия.

7. Всеки от параграфите на тези общи условия работи отделно. Ако някой съд или съответен орган реши, че някой от тях е незаконен или неизпълним, останалите параграфи ще останат в пълна сила.

8. Ако не настояваме да изпълните някое от вашите задължения по тези условия или ако не наложим правата си срещу вас, или ако забавим това, това няма да означава, че сме се отказали от нашите права срещу вас и няма да означава, че не трябва да изпълнявате тези задължения. Ако се откажем от неизпълнение от ваша страна, ще го направим само в писмена форма и това няма да означава, че автоматично ще се откажем от всяко следващо неизпълнение от ваша страна.

9. Моля, обърнете внимание, че тези общи условия се уреждат от българското законодателство. Ако сте потребител, това означава, че договорът за покупка на продукти и всякакъв спор или иск, произтичащ от или във връзка с него, ще се урежда от българското законодателство.

10. По отношение на всеки спор или иск, свързан с договор, ако сте потребител, и ние двамата ще се подчиняваме на неексклузивната юрисдикция на съдилищата, но нищо в тази клауза няма да ограничи вашите законови права да завеждате дела срещу нас или да изисквате съдебни производства да се провеждат в страната, в която обичайно пребивавате.

Приложимо право

Българското право урежда тези Общи условия. Компетентният съд в случай на спорове, произтичащи от това споразумение, са съдилищата в България. Pantoneclo не признава никакъв извънсъдебен доставчик на услуги за разрешаване на потребителски спорове като компетентен съгласно закона за разрешаване на потребителски спорове извън съда. Недействителността на което и да е общо условие няма да обезсили останалите условия.