Политика за Връщане и Възстановяване на Сумата

Политика за Връщане и Възстановяване на Сумата

Настоящата Политика за Връщане и Възстановяване на Сумата очертава Вашето право на оттегляне и процедурата за връщане, която трябва да бъде следвана в случай, че решите да упражните правото си на оттегляне.

В PANTONECLO ("ние", "нас", "наш") удовлетвореността на клиентите е нашият основен приоритет. Ако не сте напълно доволни от покупката си, уведомете ни.

Ако сте получили:

• неправилен продукт,

• повреден продукт,

• непълна поръчка,

моля, изпратете ни снимка на продукта, опаковката и етикета на пакета в рамките на 48 часа след получаване на поръчката.

Снимката трябва ясно да показва проблема. Ако проблемът не може да бъде идентифициран от изпратената снимка, може да поискаме допълнителни доказателства.

Изпратете снимката за доказателство чрез:

• ГОСТ ПОЛЗВАТЕЛ: https://pantoneclo.bg/guest/return

• РЕГИСТРИРАН ПОЛЗВАТЕЛ: чрез потребителския панел (вход → табло → поръчки)

В случай на технически проблеми с интегрираната система за връщане, изпратете снимката по имейл на [email protected], като посочите номер на поръчката, информация за продукта и количествата, както и данни за контакт (име, фамилия, адрес, телефонен номер, имейл), използвани за направата на поръчката.

1. Право на Оттегляне (Период на охлаждане)

Съгласно Директивата за правата на потребителите на ЕС (2011/83/ЕС), клиентите имат право да се откажат от покупката си в рамките на 14 календарни дни след получаване на поръчката, без да посочват причина. Този период се нарича "период на охлаждане".

1.1 Как да упражните правото си на оттегляне:

За да упражните правото си на оттегляне, трябва да ни информирате за решението си да анулирате покупката в рамките на 14-дневния срок. Можете да го направите, като ни уведомите за желанието си да се откажете от покупката чрез уебсайта www.pantoneclo.bg (вижте връщане за гост потребители и регистрирани потребители) или, в случай на технически проблеми с системата за връщане, чрез изпращане на имейл с номера на поръчката на [email protected], ясно посочвайки продуктите, за които искате да се откажете от покупката.

Ако изпращате имейл, имайте предвид, че ще отговорим на имейла ви в рамките на 2 работни дни. В пикови периоди (Черния петък, Кибер понеделник, Коледа или други подобни събития) отговорът може да се забави.

14-дневният период започва от деня, в който сте получили стоката.

След като подадете заявката за оттегляне, изпратете ни продукта незабелязан, с етикетите и в оригиналната опаковка в рамките на 14 календарни дни от уведомлението. Използвайте проследим куриерски сервис за връщане, за да осигурите сигурността на доставката. Моля, съхранявайте доказателството за изпращане, докато не потвърдим получаването на върнатите стоки. В случай, че пратката с върнатия продукт се изгуби, ще разрешим заявката за оттегляне на базата на сертификата за изпращане.

1.2 Изключения от правото на оттегляне:

Правото на оттегляне не се прилага за определени стоки, включително, но не само:

• стоки, изработени по вашите спецификации или ясно персонализирани (например, по поръчка изработени артикули),

• опаковани стоки, които не подлежат на връщане поради здравни или хигиенни причини, ако са отворени след доставката (например, бельо, бански костюми).

2. Връщане на стоки

Ако решите да се откажете от покупката си в периода на охлаждане, трябва да върнете стоките в срок от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за решението си да се откажете. Моля, имайте предвид, че не можем да приемем стоки, които не са закупени от нас. Ако получим артикули, които не са закупени от нашата компания, няма да обработим заявката за оттегляне за тези стоки.

В случай, че такива стоки бъдат случайно върнати при нас, клиентът ще бъде отговорен за разходите по връщането на стоките обратно до него. Препоръчваме ви да проверите данните за покупката си и да се уверите, че връщаният продукт е закупен от нашата компания, преди да започнете процедурата за връщане. Всички стоки, върнати в нашия склад, които не са закупени от нас, ще бъдат съхранявани в нашия склад за един месец, след което ще бъдат унищожени.

2.1 Състояние на върнатите стоки:

Стоките трябва да бъдат върнати в оригиналното им състояние, неизползвани, неизмити, с всички етикети и в оригиналната опаковка. Вие носите отговорност за всяка намалена стойност на стоките, резултираща от обработка на стоките извън това, което е необходимо за установяване на тяхната природа, характеристики и функциониране.

2.2 Разходи за връщане на стоки:

Моля, имайте предвид, че разходите за връщане на стоките са за сметка на клиента, освен ако не е посочено друго. Ние не покриваме разходите за връщане на нежелани стоки (например, ако не харесвате размера/визията/цвята), и клиентът трябва да заплати съответните разходи за доставка.

За да върнете продукта, използвайте проследим куриерски сервис, за да осигурите сигурността на доставката. Моля, съхранявайте доказателството за изпращане, докато не потвърдим получаването на върнатите стоки. В случай, че пратката с върнатите продукти се изгуби, ще разрешим заявката за оттегляне на базата на сертификата за изпращане.

2.3 Връщания - Специални Оферти/Пакетни Оферти

Моля, имайте предвид, че ако продукт е закупен на намалена цена, възстановяването на сумата или издаването на ваучери ще бъде на база крайната намалена стойност, платена за артикула, а не на първоначалната му цена. Това важи за всички промоции, разпродажби и отстъпки, предлагани по време на покупката. Възстановяване на сума или издаване на ваучер ще бъде възможно само ако бъде върнат цял пакет от офертата/всички продукти от пакетната оферта. Възстановяване на сума/ваучери за частично върната пакетна оферта няма да бъде възможно. В случай, че ни върнете част от пакетна оферта, ще се свържем с вас, за да ви помолим да върнете липсващите продукти от пакетната оферта, за да осигурим положително разрешение на заявката за възстановяване на сума/ваучер.

Замяна на продукт от пакетна оферта е възможна при условие, че продуктът бъде върнат в неизменено състояние (с всички етикети, в оригиналната опаковка, неизпран и т.н.). Моля, имайте предвид, че е възможно да поискате замяна само на същия продукт с различен размер, цвят или и двете.

3. Замяна & Ваучери & Възстановяване на сума

След като получим върнатите стоки, ще ги инспектираме, за да се уверим, че отговарят на условията, посочени по-горе. След одобрение ще обработим вашето връщане в съответствие с вашата заявка (замяна/издаване на ваучер/възстановяване на сума). Ще бъдете информирани за решението на рекламацията в рамките на 14 дни от получаването на върнатите стоки.

3.1 Замяна със същия продукт:

Следвайте процедурата за връщане, обяснена в раздела за Правото на оттегляне. Уверете се, че посочвате кой размер/цвят искате да заменим за върнатия продукт. В случай, че замяната на продукта трябва да бъде доставена на друг адрес, посочете адреса. При пристигането на върнатите продукти ще бъдат проверени, за да установим дали отговарят на критериите за успешно разрешаване на връщането. На базата на това ще ви информираме за решението на рекламацията и ще изпратим замяната в рамките на 14 дни от получаването на върнатите стоки.

3.2 Замяна с друг продукт:

Следвайте процедурата за връщане, обяснена в раздела за Правото на оттегляне. Посочете кой продукт/и искате да върнете и количествата на всеки (ако има няколко продукта, които искате да върнете). При пристигането на върнатите продукти всички те ще бъдат проверени, за да установим дали отговарят на критериите за успешно разрешаване на връщането. На базата на това ще ви информираме за решението на рекламацията и ще издадем ваучер в рамките на 14 дни от получаването на върнатите стоки, който можете да използвате за покупка на желаните продукти. Ваучерът ще бъде издаден в рамките на 3 работни дни, еквивалентен на стойността на възстановената сума. Ваучерът може да бъде използван при следваща покупка и ще бъде ограничен до еднократно използване. Цената на продукта, избран за замяна, трябва да бъде същата или по-висока от сумата, посочена във ваучера. Оставената сума няма да бъде възстановена или прехвърлена за следваща покупка.

3.3 Възстановяване на сума:

Следвайте процедурата за връщане, обяснена в раздела за Правото на оттегляне. Посочете кой продукт/и искате да върнете и количествата на всеки (ако има няколко продукта, които искате да върнете).

Преди да подадете заявка за възстановяване на сума, посочете метода на плащане, използван за покупката на поръчката, която искате да върнете. В случай на плащане при доставка, предоставете валиден IBAN заедно с името, фамилията и официалния адрес на титуляра на банковата сметка, чийто IBAN е изпратен.

Моля, имайте предвид, че:

• възстановяванията ще бъдат извършени с използвания метод на плащане при първоначалната транзакция;

• в случай че върнатите стоки показват признаци на употреба или повреда, може да намалим сумата на възстановяването, за да покрием намалената стойност на стоките.

100-Дневна Гаранция за Качество

В PANTONECLO ние се ангажираме да ви предоставим най-висококачествените дрехи, на които можете да се доверите и които ще обикнете. Затова с радост ви предлагаме нашата ексклузивна 100-дневна Гаранция за Качество.

Какво означава това за вас?

Нашата 100-дневна Гаранция за Качество е доказателство за увереността ни в нашите продукти. Тази политика гарантира, че всяка стока, закупена от нас, отговаря на най-високите стандарти за качество, издръжливост и комфорт. Ето как работи:

1. Гаранция за качество: Нашите дрехи са изработени от най-добрите материали и преминават през строг контрол на качеството преди да достигнат до вас. Ние стоим зад качеството на нашите продукти и вярваме, че те ще отговорят на вашите очаквания.

2. Пране и носене: Ние разбираме, че истинският тест на дрехите е как се представят с времето. Нашата 100-дневна Гаранция за Качество покрива всякакви проблеми, свързани с прането и носенето. Ако изпитате проблеми с качеството или издръжливостта на нашите дрехи в рамките на 100 дни от покупката, ние ще се погрижим за вас.

3. Безпроблемни връщания: Ако по някаква причина не сте доволни от качеството на покупката си, просто върнете артикула в рамките на 100 дни за пълно възстановяване на сумата или замяна. Нашата индивидуална политика за връщане остава в сила, осигурявайки плавен и удобен процес на връщане.

Как да направите връщане:

1. Започнете връщането: Посетете нашата страница за връщания и следвайте простите стъпки за започване на връщането.

2. Опаковайте и изпратете: Опаковайте стоката безопасно и използвайте предоставен етикет за доставка, за да я изпратите обратно до нас.

3. Получете възстановяване на сумата или замяна: След като получим върнатия продукт, ще обработим възстановяването на сумата или замяната незабавно.

Защо да изберете нашата 100-дневна Гаранция за Качество?

• Спокойствие: Пазарувайте с увереност, знаейки, че вашата покупка е защитена за 100 дни.

• Ангажимент към качеството: Ние се ангажираме да предоставяме дрехи, които издържат на теста на времето, пране след пране.

• Насочени към клиента: Вашето удовлетворение е нашият приоритет. Ние сме тук, за да гарантираме, че обичате всяка част от PANTONECLO, която притежавате.

Благодарим ви, че избрахте PANTONECLO. Очакваме с нетърпение да ви предоставим изключителни дрехи и изключително пазаруване.