Политика за Връщане и Възстановяване на Сумата

Политика за връщане и възстановяване на суми

В Pantoneclo удовлетвореността на клиентите е наш приоритет. Винаги се стремим да доставим поръчките Ви в отлично състояние. Въпреки това разбираме, че понякога не всичко е според очакванията. Ако не сте напълно доволни от покупката си — независимо дали става дума за размер, дизайн, цвят или друга причина — можете да върнете продукта лесно и безпроблемно. Просто подайте заявка за връщане през нашия уебсайт и следвайте инструкциите. Ние ще се погрижим за останалото.

Тази политика обяснява как можете да върнете продукт и как обработваме възстановяванията, за да пазарувате винаги уверено при нас.

1. Право на отказ (срок за размисъл)

Съгласно Директивата за правата на потребителите на ЕС (2011/83/ЕС) имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 календарни дни от получаването на поръчката — без да посочвате причина. Този срок се нарича „срок за размисъл“ и Ви дава възможност да анулирате поръчката по всякаква причина — ако сте променили решението си или продуктът не отговаря на очакванията Ви.

Как да упражните това право

За да използвате правото си на отказ, просто ни уведомете в рамките на 14-дневния срок чрез формата за връщане на нашия уебсайт: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Условия за връщане

За да приемем връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

- Продуктът трябва да е нов, неизползван и непран.

- Оригиналните етикети трябва да са непокътнати.

- Продуктът трябва да бъде върнат в оригиналната му опаковка.

- Копие на оригиналната фактура трябва да бъде поставено в пратката, за да можем да идентифицираме поръчката.

1.3 Изключения

От съображения за хигиена не приемаме връщане на някои продукти. Това включва, но не се ограничава до:

- Бельо

- Бански костюми

Тези артикули не подлежат на връщане, освен ако не са повредени или сте получили грешен продукт.

2. Как да върнете продукт

Pantoneclo предлага два начина за връщане в зависимост от това дали сте поръчали като регистриран потребител или като гост.

A. Ако сте регистриран потребител:

- Влезте в профила си на www.pantoneclo.at

- Отидете на „Моите поръчки“ и изберете поръчката и продукта, който искате да върнете.

- Изберете причина за връщане от падащото меню и напишете кратко обяснение.

- Ако поръчката е наложен платеж, попълнете банковите си данни:

- Име на титуляр

- Име на банка

- IBAN

- BIC / SWIFT код

- Потвърдете, че сте прочели нашата политика за връщане и възстановяване на суми.

- Натиснете „Изпрати заявка“.

- Поставете копие на фактурата в пратката за връщане.

- Опаковайте продукта сигурно и го изпратете на посочения адрес за връщане с проследима куриерска услуга.

B. Ако сте поръчали като гост:

- Посетете https://pantoneclo.at/guest/return

- Въведете номера на фактурата си и имейл адреса си.

- Изберете продукта, който искате да върнете.

- Изберете причина за връщане от падащото меню и напишете кратко обяснение.

- Ако поръчката е наложен платеж, попълнете банковите си данни:

- Име на титуляр

- Име на банка

- IBAN

- BIC / SWIFT код

- Потвърдете, че сте прочели нашата политика за връщане и възстановяване на суми.

- Натиснете „Изпрати заявка“.

- Поставете копие на фактурата в пратката за връщане.

- Опаковайте продукта сигурно и го изпратете на посочения адрес за връщане с проследима куриерска услуга.

3. Изпратете пратката: Използвайте куриерска фирма или пощенска служба по ваш избор, за да изпратите пакета на следния адрес за връщане:

Западна промишлена зона бул (InOut trade LTD)

Pactic (PANTONECLO)

7000 Pyce, 3-ти март 44

Телефон за контакт на получателя: Можете да използвате своя собствен номер

Имейл: [email protected]

Важно: Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж (COD) – нашият склад за връщане не приема и не обработва пратки с наложен платеж. Такива пратки ще бъдат отказани. Вие поемате само разходите за куриерската услуга. След като пратката пристигне при нас, ние ще се погрижим за останалото – включително обработка и възстановяване на сумата по вашата банкова сметка, без допълнителни такси.

4. Разходи за връщане

Разходите за изпращане до посочения местен адрес за връщане са за сметка на клиента. След като върнатият продукт пристигне в местния ни център, Pantoneclo поема международните разходи до централния ни склад в Словения.

Винаги използвайте услуга с проследяване и пазете доказателството за изпращане, докато възстановяването на сумата не бъде обработено. При загуба на пратката възстановяването се извършва само след предоставяне на валиден документ за изпращане.

5. Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, възстановяването се извършва, както следва:

- Предплатени поръчки: Сумата се възстановява по първоначалния метод на плащане (кредитна/дебитна карта).

- Поръчки с наложен платеж: Сумата се възстановява по банковата Ви сметка. Моля, уверете се, че сте въвели правилно банковите си данни във формата за връщане.

Важно: Върнатите продукти с видими следи от употреба или повреди подлежат на частично възстановяване според намалената стойност на артикула.

Ако имате въпроси или нужда от помощ по време на процеса на връщане, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на [email protected]. Ние сме тук, за да гарантираме, че Вашето пазаруване в Pantoneclo винаги ще бъде приятно, дори когато нещо не е по план.